先日、「AIを味方につける。不動産の仕事と働き方が変わる、これからの10年」というセミナーに参加してきました。
近年、AIの進化は目覚ましく、私たちの仕事や生活のあり方そのものを大きく変えようとしています。不動産業界も例外ではありません。物件調査、資料作成、広告、契約書類の確認など、これまで人間が時間をかけて行ってきた仕事の多くが、AIによって効率化されていくことになるでしょう。
セミナーの中で、特に印象に残った言葉があります。
「前提が変われば、作り直しが起こる。」
これまでの仕事の進め方や、当たり前だと思っていた価値観も、AIの登場によって見直さなければならない時代になったということです。
これからは、作業はAIに任せ、人間は判断・責任・人との関係づくりに、より大きな役割を担っていく。仕事の対価も、単に作業をしたことへの報酬から、提供した価値に対する報酬へと変わっていくのだそうです。
では、AIが何でも調べ、答えを出してくれる時代に、私たち人間が選ばれる理由は何なのでしょうか。
例年、10月から12月にかけて、さまざまな関連資格の試験が実施される時期でもあります。AIが台頭する中で、「これから資格を取得する意味はあるのだろうか」「資格や経験は今後も必要なのだろうか」と考える方もいらっしゃるかもしれません。
確かに、知識を得るだけであれば、AIに質問すれば瞬時に答えが返ってきます。過去の事例や失敗をデータとして蓄積し、それを教育に活用すれば、経験の浅い新入社員であっても、短期間で優秀な人材へと成長できる可能性があります。
実際、普段から取引のある大手不動産会社の若手社員を見ていると、その教育水準の高さに驚かされます。新人教育に相当な時間と費用を投じていることが伝わってくるほど、社会人2～3年目の社員であっても、知識や対応力、仕事の進め方が非常に優秀です。正直、舌を巻くことも少なくありません。
ところが、そんな彼らと接していると、ふと感じることがあります。
「なんだろう、この感じは……。そう、どこかにある空虚さです。」
もちろん、若い社員の能力が足りないということではありません。むしろ、その優秀さには感心させられます。ただ、知識や正解を身につけることと、実際に経験し、悩み、失敗し、自分なりの答えを導き出し、それを新たな問いへと変えていくことは、やはり別のものなのではないかと思うのです。
AIを活用すれば、膨大な情報を短時間で手に入れることができます。若い世代ほど、その恩恵を自然に受け入れ、何でも調べ、理解したつもりになれる時代です。しかし、知っていることと、本当の意味で理解していることには違いがあります。
お客様の不安を感じ取ること。予想外のトラブルに直面したときに、過去の失敗を思い出しながら判断すること。自分の判断に責任を持ち、相手と最後まで向き合うこと。こうしたものは、知識を得るだけでは簡単に身につくものではありません。
何十年も仕事をしていれば、うまくいった経験ばかりではありません。時には失敗し、悩み、胃を痛めながら解決策を探してきたこともあります。今となっては古い価値観とされるものもあるでしょう。しかし、そうした一つひとつの経験が、今の自分の判断力や人との接し方をつくっているのだと思います。
だからこそ、私は資格取得のための地道な勉強にも意味があると考えています。合格することだけが目的ではなく、時間をかけて知識を整理し、仕組みや背景を理解する。その過程で得た本質的な理解は、AIを使いこなすうえでも大きな力になるはずです。
AIが社会の中でますます存在価値を高めていくことは間違いありません。だからといって、人間の価値がなくなるわけではありません。むしろ、AIでは代替しにくい人間らしさや、経験に裏付けられた判断力、人と人との信頼関係が、これまで以上に重要になっていくのではないでしょうか。
これからの時代は、AIに仕事を奪われるかどうかを心配するよりも、AIを前提に自分たちの仕事をどう設計していくかが重要になるのでしょう。
そして最終的にお客様から選ばれるのは、単に早く正確に作業ができる人ではなく、専門的な知識を持ち、経験に裏付けられた判断ができ、相手の気持ちを理解し、責任を持って最後まで向き合える人間なのだと思います。
AIが進化する時代だからこそ、人間にしかできない価値を磨いていく。
これまで積み重ねてきた経験を大切にしながら、新しい知識や技術も積極的に取り入れていく。そんな柔軟な姿勢を忘れずに、これからの仕事に向き合っていきたいと思います。